合规文件
投诉与争议处理
最后更新：2026 年 5 月
Halo Fortune Group Pty Ltd
Suite 902, Level 9, 3 Bowen Crescent, Melbourne VIC 3004
Halo Fortune（"我们"）致力于为客户提供专业、合规、透明的房贷中介服务。如果您对我们的任何服务感到不满意， 您有权利发起投诉，我们承诺认真对待并按下述流程处理。本投诉政策依据 ASIC RG 271（内部争议解决标准）以及我们对 AFCA（澳大利亚金融投诉局）成员义务公开。
第一步 — 向我们直接投诉
请尽快通过以下任一渠道联系我们，提供您的姓名、联系方式、投诉的具体事项、以及您希望的解决方案：
- 邮箱：admin@halofortune.com.au
- 电话：1300 741 668
- 邮寄：Suite 902, Level 9, 3 Bowen Crescent, Melbourne VIC 3004
我们会在 5 个工作日内书面确认收到您的投诉，并在 30 个工作日内（复杂情况下不超过 45 天）提供书面答复。复杂投诉如需延长处理时间，我们会主动告知并说明原因。
第二步 — 升级到 AFCA 独立仲裁
如果您对我们 30 天内（或最终 45 天内）的处理结果不满意，或我们未在该期限内给出答复，您可以**免费**向 澳大利亚金融投诉局 (AFCA) 提交独立仲裁。AFCA 是 ASIC 认可的外部争议解决机构，对所有持牌信贷服务提供商及其代表具有约束力。
- 网站：www.afca.org.au
- 电话：1800 931 678（澳大利亚境内免费）
- 邮箱：info@afca.org.au
- 邮寄：GPO Box 3, Melbourne VIC 3001
- 我们的 AFCA 会员号：45759
AFCA 对消费者免费，决议对我们具有法律约束力。AFCA 通常会要求您先完成第一步内部处理流程，但在特殊情况下可直接受理。
关于您的隐私
我们处理您投诉相关的个人信息时，遵循《1988 年隐私法》及澳大利亚隐私原则。详见我们的 隐私声明。
合规身份
- 法人：Halo Fortune Group Pty Ltd
- ABN：51 167 597 122
- ACN：167 597 122
- ACL：483923
- MFAA 会员号：660806
- AFCA 会员号：45759
本政策的更新
我们会在监管要求变化或内部流程调整时更新本政策。重大更新会在网站显著位置公示。建议您定期回顾本页面。本政策由 Halo Fortune Group Pty Ltd 维护并执行。