合规文件
信贷服务指南
关于我们（“我们”）
信贷代表（Credit Representative）
Wei Ming Chen（陈伟明）
澳大利亚信贷许可证号（ACL）：483923
联系方式：
地址：Suite 902, Level 9, 3 Bowen Crescent, Melbourne VIC 3004
电话：1300 741 668
邮箱：admin@halofortune.com.au
网站：www.haloloan.com.au
持牌人（Licensee）
Halo Fortune Group Pty Ltd 的雇员或代表
澳大利亚信贷许可证号（ACL）：483923
地址：Suite 902, Level 9, 3 Bowen Crescent, Melbourne VIC 3004
电话：1300 741 668
Broker 公司
Halo Fortune Group Pty Ltd
ACN：167 597 122
本文档介绍我们提供的服务。我们依据澳大利亚《国家消费者信贷保护法 2009》（NCCP Act）持牌从事贷款和租赁的撮合业务。NCCP Act 监管 贷款、租赁和金融经纪活动。本文档包含您可能需向我们支付的费用， 以及我们作为信贷代表时可能从持牌人处收取的、或向第三方支付的 某些佣金的说明，并说明若您对我们作为信贷代表所提供服务有任何 投诉或纠纷应当如何处理。
关于 Halo Fortune Group
Halo Fortune Group Pty Ltd 是一家澳大利亚本土经营的机构，致力于 为专业服务行业及其客户提供整合式金融服务和产品。Halo Fortune Group 是澳大利亚信贷许可证持有人。
什么是信贷协助？
当我们做以下事情时，构成信贷协助：
- 我们协助您申请某项贷款或租赁；
- 我们建议您申请某项贷款或租赁（或建议您申请增加现有贷款额度）；或
- 我们建议您保留现有贷款或租赁。
您应当了解的事项
我们不对您通过我们融资购买的任何房产的价值或未来前景作出任何承诺。 您应始终依靠自己的调查与判断。
我们不提供法律或财务建议。您理解贷款下的法律义务和财务后果至关重要。 如有任何疑问，您应在签署任何贷款合同前获取独立的法律和财务建议。
依据 NCCP Act，我们有义务确保我们协助您获得的任何贷款、本金增加 或我们协助您签订的任何租赁对您而言「并非不合适」（not unsuitable）。 为此判断，我们可能需要向您提出问题进行评估。法律要求我们：
- 对您的需求和目标进行合理调查；
- 对您的财务状况进行合理调查；
- 采取合理措施核实您的财务状况。
若评估时存在以下情形之一，则信贷为「不合适」：您无法偿还，或只能 通过相当大的困难偿还；信贷不能满足您的需求和目标。
此外，我们必须要求您提供大量准确的信息。如我们向您提供信贷协助， 在协助之日起 7 年内，您可申请获取我们对您申请的初步信贷评估副本。 若我们为您安排了贷款，您仍须自行调查抵押物业的价值与未来增长。 我们获取的任何估价仅供我们自己使用。
提供信贷协助前我们需要做的评估
在为您提供信贷协助前，我们将评估该贷款或租赁是否对您合适。 为此，我们需进行合理调查并核实：
- 该贷款、租赁或增贷将满足您的需求和目标；以及
- 您能够承担拟议的还款。
若评估显示以下情形，我们将无法为您提供信贷协助：
- 您无法在不造成相当困难的前提下承担拟议的还款；或
- 该贷款或租赁不能满足您的需求或目标。
获取我们评估的副本
如我们向您提供信贷协助，您可在我们提供信贷协助报价之日起 7 年内 随时申请获取评估副本。请联系我们获取。我们将按以下时限提供副本：
- 收到您的请求之日起 7 个工作日内——前提是您在信贷协助报价 日起 2 年内提出请求；或
- 否则，收到您请求之日起 21 个工作日内提供。
持牌人及其信贷代表的信息
我们作为 Halo Fortune Group Pty Ltd 的信贷代表，被授权代表持牌人开展信贷 业务，包括提供信贷协助。
在符合信贷标准的前提下，我们可通过我们的 broker 集团协助您从 广泛的贷方与出租人处获得贷款和租赁。
以下是我们日常合作最多的贷方与出租人。我们的信贷产品来源涵盖 多家银行、贷方和其他信贷供应商。当前，我们最常与以下机构对接：
- Westpac
- ANZ
- Bank of China
- CBA
- Mezy
费用与收费
提供信贷协助所产生的费用
我们不会就向您提供信贷协助收取任何费用。
作为信贷代表所产生的费用
我们可能从我们的雇主、持牌人和/或 broker 集团处获得报酬，并不会 就作为信贷代表向您收取任何费用。
其他费用与收费
您可能需向贷方、出租人或其他方支付其他费用（如申请费、估价费及 其他费用）。请查阅披露文件以及您的贷款合同或租赁文件，了解此类 费用的详细信息。
佣金
我们从持牌人处获得的佣金
我们的持牌人已将我们的 broker 集团指定为其代理人，从贷方与 出租人处收取佣金，并就我们以信贷代表身份提供信贷协助的贷款合同或 租赁向我们支付佣金。我们就您的贷款或租赁所获得的佣金总额可能因 贷方/出租人、贷款期限、产品特征、最终选定的贷款或租赁金额，以及 您的还款金额和时间安排而异。
住房贷款、投资物业贷款及个人贷款类合同
贷方就贷款向我们支付的前端佣金（upfront）按贷款金额的百分比计算， 通常在贷款金额的 0.55% 至 0.715% 之间。通常在贷款放款后支付。
贷方就贷款向我们支付的尾佣（trail commission）通常按未偿贷款余额 定期计算（按月、按季、按双月或按年），并按后付方式支付。贷方 支付的尾佣通常在未偿贷款金额的 0.165% 每年至 0.275% 每年之间。
租赁
出租人就租赁向我们支付的前端佣金按租赁金额的百分比计算，通常在 租赁金额的 0.03% 至 1% 之间。通常在租赁放款后支付。
租赁通常不支付尾佣。
关于我们所获佣金的更多细节，将在我们提供信贷协助的同时，在向您 提供的信贷建议披露文件（Credit Proposal Disclosure Document） 中列明。
您可向我们查询我们可能收取的费用、费用的计算方式，以及我们对 将要支付的费用或佣金的合理估算。
业务量奖金安排
如果我们或我们的 broker 集团达到特定贷方的贷款业务量，我们或 我们的 broker 集团可能会通过现金奖励或额外佣金（直接形式）， 或通过培训、专业发展日、赞助等（间接形式）获得相应利益。
我们应支付的佣金
我们一般不会就介绍信贷业务或贷款合同/租赁所融资业务向任何 第三方支付佣金。
如有第三方将您介绍或转介给我们，我们可能向其支付佣金或费用。
我们的转介来源涵盖房产中介、会计师、理财规划师及其他人士。
关于转介佣金的更多信息，包括我们对应付佣金金额的合理估算 及其计算方式，可应要求向您提供，并将在我们提供信贷协助时 随附的信贷建议披露文件中列明。
纠纷或投诉
若有纠纷或投诉应如何处理？
我们致力于为客户提供最优质的服务。若我们未能履行义务——或您对 我们的任何服务有投诉——请告知我们以共同寻求解决方案。我们将 努力及时、彻底、公平地处理您的投诉。
如何提出投诉及投诉流程
如有投诉，请按以下步骤操作：
- 请使用本文档开头列出的联系方式联系投诉办公室。如选择邮件方式， 请尽量包含详细信息。
- 请清楚说明投诉详情。可以口头或书面方式进行。我们收到投诉后 将尽快尝试解决。
第三方产品或服务
如您的投诉涉及通过第三方（如贷方）获取的产品或服务，我们可能 请您直接联系相关第三方。他们将依据其投诉处理流程处理您的投诉。
若您对该第三方依据其流程处理的结果不满意，您有权将您的纠纷 提交至该方的外部纠纷解决机构。具体信息请联系该第三方了解。
持续告知
响应时限——若您的请求无法立即解决，我们将在 收到投诉后 2 个工作日内回复。我们将持续告知您调查进展。
仍不满意？
若您认为我们未能令您满意地解决您的投诉，您可以——免费——将 事项提交至下方所列的外部纠纷解决机构（在该机构受理范围内）。 您也可在任何时间将事项直接提交至外部纠纷解决机构，但若我们的 内部流程仍在进行中，该机构可能会要求我们的内部流程完成后再 进行进一步审议。
我们的外部纠纷解决方案——若我们就您的投诉 无法达成一致，您可向 ASIC 批准的外部纠纷解决（EDR）方案投诉。 我们的 EDR 提供方为 AFCA（Australian Financial Complaints Authority，澳大利亚金融投诉局）。AFCA 是一项免费服务，旨在为 您提供独立的争议解决机制。
EDR：AFCA
电话：1800 931 678
邮箱：info@afca.org.au
网站：www.afca.org.au
通讯地址：GPO Box 3, Melbourne VIC 3001
更多信息
如您对本信贷指南或我们的任何服务有疑问，请随时询问。我们随时 为您提供帮助。
隐私
我们如何处理您的个人信息，请参阅《隐私声明》。